Fokus på patienttilfredshed virker

Samtidig viser undersøgelsen, at der stadig er mulighed for yderligere forbedringer, og at fortsat stor fokus på patienternes oplevelse af hospitalet er vigtigt

Patienter på Gentofte Hospital er gennemgående tilfredse med deres ophold på hospitalet. Det viser en ny undersøgelse, der har fokuseret på patienttilfredsheden på landets hospitaler.

Det er især når det gælder den skriftlige information, at patienterne giver Gentofte Hospital en god karakter, men også på et område som tilliden til den rette lægefaglige og sygeplejefaglige behandling, er der udbredt tilfredshed. Til gengæld oplever patienterne på hospitalet stadig gener, når det gælder ventetiden ved modtagelsen på afdelingerne.

LUP-undersøgelsen har sammenlignet de forskellige hospitaler i landet og har efterfølgende beskrevet, hvorvidt det enkelte hospital ligger under, over eller på gennemsnittet på visse områder i forhold til landets øvrige hospitaler.

Og i det lys har Gentofte Hospital rykket sig en del i forhold til den sidste undersøgelse, der blev foretaget i 2006. Når det gælder den føromtalte skriftlige information er hospitalet rykket fra ’gennemsnittet’ til ’over gennemsnittet’, mens det på seks andre områder er rykket fra ’under gennemsnittet’ til ’gennemsnittet’. Samtidig er der ikke ét område, hvor Gentofte Hospital er gået tilbage i forhold til sidste undersøgelse

Fokus på patienterne

Direktøren for Gentofte Hospital, Eva Zeuthen Bentsen, er glad for, at Gentofte Hospital har rykket sig i en positiv retning, og ifølge hende er det vigtigt, at patienttilfredsheden bliver ved med at være i fokus i det daglige arbejde.

” Kvalitetsarbejdet er et langt sejt træk, som vi har arbejdet og fortsat arbejder fokuseret og målrettet med. Resultatet af denne undersøgelse viser, at det nytter, men det må ikke blive en sovepude for os. Vi ønsker hele tiden at flytte overliggeren og gøre det endnu bedre,” siger Eva Zeuthen Bentsen, der også hæfter sig ved, at fremgangen er sket i en periode, hvor hospitalet har været præget af en stor ombygning, der i høj grad har påvirket de fysiske rammer.

Eva Zeuthen Bentsen fastslår, at patienternes holdning, både når den bliver udtrykt igennem tilfredshedsundersøgelser og i forbindelse med det daglige arbejde, er et vigtigt arbejdsredskab for ledelse og medarbejdere på hospitalet.

”Vi vil gerne måles og vurderes. Særligt patienternes perspektiv og mening om os har vores store interesse og er lige i sporet på vores overordnede strategi. Vi vil lytte endnu mere til patienternes meninger og holdninger - og ikke kun igennem sådan en undersøgelse her, men også som en integreret del af hverdagen,” siger Eva Zeuthen Bentsen.