Tilbage til menuen

Bedre patienttilfredshed på Gentofte Hospital

Gentofte Hospital er i gang med stort gennemgribende arbejde for at forbedre patienttilfredsheden – og det virker!
En ny undersøgelse, som Gentofte Hospital netop har offentliggjort, dokumenterer, at hospitalets målrettede arbejde med at forbedre patienttilfredsheden giver resultater. Undersøgelsen er foretaget af analysefirmaet Ziirsen Research, og bygger på 429 telefoninterviews med patienter, der har været indlagt på Gentofte Hospital i oktober 2006.

Undersøgelsen viser, at patienternes samlede indtryk af indlæggelsen på hospitalet bevæger sig i en positiv retning. Nærmere bestemt er andelen af positive svar steget fra 87% til 91% fra 2005 til 2006. ”Det er vi rigtig glade for, selv om vi naturligvis stadig arbejder på at forbedre os”, siger vicedirektør Torben Laurén og tilføjer, at det er første gang, at Gentofte Hospital har over 90% positive besvarelser på spørgsmålet om det samlede indtryk af indlæggelsen.

Ekstra ventetider nedbragt kraftigt
Årsagerne til den højere patienttilfredshed er, at hospitalet har forbedret sig på nogle afgørende områder. Et af dem er, at Gentofte Hospital har formået at nedbringe de ekstra ventetider, når patienten er indlagt. Ekstra ventetider er på mange sygehuse og hospitaler en væsentlig kilde til utilfredshed blandt patienter. ”Patienterne kan normalt godt acceptere, at der er ventetid for at blive indlagt på hospitalet, og de kan også godt acceptere, at der kan være interne ventetider på de forskellige undersøgelser. Men mange bliver frustrerende, hvis der igen og igen opstår ekstra ventetider og udsættelser af behandlinger og undersøgelser, som forlænger indlæggelsen”, fortæller vicedirektør Torben Laurén. ”Gentofte Hospital har derfor de seneste år haft et massivt fokus på effektivisering af vores interne arbejdsprocesser. Og resultatet af denne indsats viser sig tydeligt i undersøgelsen. Andelen af patienter, der ikke oplever ekstra ventetid, er fra 2004 til 2006 således øget fra 58% til 78%, hvilket må siges, at være en ganske pæn fremgang”, mener vicedirektør Torben Laurén. 

Kontaktperson
Andre kilder til utilfredshed blandt patienter er følelsen af hele tiden at møde nye mennesker og oplevelsen af manglende information. ”Derfor har vi haft brugen af kontaktpersoner som et særligt indsatsområde i arbejdet med at forbedre patienttilfredsheden”, fortæller Torben Laurén. Helt konkret betyder kontaktpersonordningen, at alle patienter, der bliver indlagt, får tildelt en lægelig kontaktperson og en sygeplejefaglig kontaktperson. Disse to personer gør det klart overfor patienten, at de er patientens kontaktpersoner, og at patienten er velkommen til at ringe til dem, hvis der skulle opstå situationer, som de har behov for at drøfte, eller hvis de skulle have spørgsmål til hospitalet, når de kommer hjem. ”De første år vi kørte med ordningen, viste det sig at være svært for personalet at få indarbejdet rutinerne omkring kontaktpersonerne, men i løbet af de sidste år er ordningen ved for alvor at få fodfæste”, fortæller Torben Laurén, og tilføjer, at det er meget glædeligt, for kontaktpersonordningen betyder, at patienterne i det store hele oplever mere tryghed og bedre kommunikation både under og efter indlæggelsen. 

Ud over et øget fokus på brugen af kontaktpersoner er hospitalet ved at gennemføre et stort projekt om forbedring af den skriftlige kommunikation og for at øge trygheden ved udskrivelsen har hospitalet også har indført standardiserede rutiner i forhold til de afsluttende samtaler mellem personale og patient.

For yderligere oplysninger kontakt:
Vicedirektør Torben Laurén
Telefon: 39 77 30 05

Hele undersøgelsen kan downloades på Gentofte Hospitals hjemmeside www.gentoftehosp.dk


Redaktør
Henrik Spurr
Email yiV1iqap@3wB.regionh.dk