Gentofte Hospital dropper lægelatinen på gangene

Dermatologi, reumatologi og osteoporose er for mange ikke-sundhedsfaglige mennesker det rene volapyk.

Derfor skifter Gentofte Hospital nu alle skilte ud med nye, som patienterne kan forstå, og førnævnte specialer vil fremover hedde hudsygdomme, gigt- og rygsygdomme og knogleskørhed.

Ligeledes vil det ikke længere hedde 414, men opgang 4, 1. sal.

»Mange har jo sikkert tænkt det samme; men da jeg startede for tre år siden, syntes jeg, det var noget, vi skulle prioritere,« fortæller hospitalsdirektør Eva Zeuthen Bentsen om hospitalets navneprojekt.

»Jeg kunne faktisk ikke selv finde ud af det, da jeg kom hertil som helt ny. Afdelingerne havde f.eks. underlige, ulogiske bogstaver. Så var der en afdeling C, men ingen B – det var temmelig forvirrende. Det afspejler jo en organisations indforståede og interne logik – det er lægens sprog, der er i centrum og ikke patientens.«

Derfor er det nu slut med Kard. Lab., Medicinsk endokrinologisk afsnit, 1201, Reumatologifunktionen, AK-klinikken, 423, Hjerteinsufficient klinik og Geriatrisk tilsynsafsnit.

Hospitalet er gået i gang med udskiftningen og omskrivningen af skilte, brochurer, indkaldelsesbreve, hjemmeside osv. og forventer at være færdige i løbet af efteråret.

Ændringen er temmelig omfattende, men hospitalsdirektøren kan ikke sætte tal på omkostningerne:

»Det er svært at sige, hvor meget navneskiftene i sig selv kommer til at koste, for vi skulle alligevel have nye skilte med regionens nye design,« forklarer hun og tilføjer:

»Den største udgift er nok den mentale energi, medarbejderne skal bruge på at omstille sig.«

Uenighed om patientvenligheden
Omlægningen er et opgør med mange års tradition i sundhedsvæsnet, hvor der har været skiltet med specialernes navne og ud fra den interne organisationslogik.

Internt på hospitalet har der været en livlig debat om hvorvidt, det var en god idé, og det er da heller ikke alle ansatte på hospitalet, der er overbevist om, at det er en god idé.

»Det er naturligvis meget vigtigt, at hospitalet fremtræder patientvenligt,« siger en af de mere kritiske røster på hospitalet, Kirsten Damgaard, ledende overlæge på Medicinsk afdeling C:

»Men med den øgede globalisering og brug af internettet, kan jeg være bekymret for, om det kan forvirre patienterne, at vi nu begynder at bruge nye navne. F.eks. får man søgeresultater om rygkirurgi, hvis man søger på internettet under gigt- og rygsygdomme, og det er ikke det samme som reumatologi,« siger Kirsten Damgaard.

»Der er også en del patienter, der kommer på flere forskellige hospitaler. For dem kan det måske være forvirrende at skifte mellem afdelinger med forskellige navne, hvis der er tale om behandling inden for det samme speciale,« forestiller hun sig.

Pilotprojekt i regionen
Navneskiftene på Gentofte Hospital er et pilotprojekt i Region Hovedstaden, og hvis det bliver en succes, vil regionen overveje at udbrede det til alle dens hospitaler.

»Vi har allerede testet de nye navne af på nogle studerende for at finde ud af, hvad de tænkte om dem,« forklarer Eva Zeuthen Bentsen:

»Men vi vil naturligvis se på tilfredshedsundersøgelserne blandt vores patienter for at se, hvad de synes om vores nye skiltning, når vi har fået den gennemført.«