Patienterne er blevet mere tilfredse med Gentofte Hospital

Gentofte Hospital er sammen med Hillerød Hospital det hospital i regionen, der har forbedret sig mest i forhold til den årlige måling af patienttilfredshed.

Konkret set er resultatet af patienttilfredshedsundersøgelsen at:

• På ingen spørgsmål har patienterne vurderet Gentofte Hospital dårligere end sidst
  
  
• De indlagte patienter har på 20 ud af 31 spørgsmål vurderet os bedre end sidst*
  
  
• De ambulante patienter har på 22 ud af 29 spørgsmål vurderet os bedre end sidst**

"At vi er gået frem på så mange områder viser, at man ved at fokusere på patienttilfredsheden kan nå rigtig langt. Vi arbejder fokuseret og målrettet på en kulturændring, hvor vi har patienten i centrum i alle vores handlinger og alle vores beslutninger," siger hospitalsdirektør Eva Zeuthen Bentsen.

Gentofte Hospital ligger stadig lidt under landsgennemsnittet, men i forhold til Region Hovedstaden ligger vi over gennemsnittet. Og med hensyn til de indlagte patienter er der er tre områder, hvor vi faktisk ligger over landsgennemsnittet. Det er:

• Patienten er tryg ved at skulle hjem

• Den skriftlige information er god

• Patienten modtager skriftlig information

Tryg udskrivelse
I forhold til tryg udskrivelse har f.eks. Kardiologisk afdeling (Hjerteafdelingen) opnået flotte resultater ved at være meget fokuserede

God kommunikation
"Udover vores tiltag i forhold til undersøgelser og behandlinger, har vi også sat gang i et større navngivningsprojekt, hvor både afdelinger, afsnit og ambulatorier skal have nye, mere patientvenlige navne. At sætte patienten i centrum betyder efter min mening også at tale og skrive på en måde, så patienterne kan forstå det. Vi har de seneste år også arbejdet målrettet på at forbedre den skriftlige information, og også det arbejde har båret frugt. 97 % mener, at vores informationsmateriale er godt eller virkelig godt. Det betyder meget, at den skriftlige information ser indbydende og overskuelig ud. Derfor er det nu professionelt og ensartet sat op, og en kommunikationsmedarbejder læser alt igennem for at sikre, at det er skrevet i et let og forståeligt sprog. Derudover sørger vi for, at alt informationen bliver samlet i en mappe med praktisk information, så det samlet og overskueligt for patienten," fortæller Eva Zeuthen Bentsen.

Yderligere oplysninger: vicedirektør Torben Laurén 39 77 30 05 eller sekretariatschef Kirsten Bork 20 18 45 11.

Tabel over patienternes generelle tilfredshed

*De indlagte patienters spørgeskema indeholdt 39 spørgsmål, heraf har 31 været brugt i tidligere undersøgelser og 8 spørgsmål var nye. Fremgangen kan derfor kun måles på de 31 spørgsmål.

**De ambulante patienters spørgeskema indeholdt 38 spørgsmål, heraf har 29 spørgsmål været brugt tidligere og 9 spørgsmål var nye. Fremgangen kan derfor kun måles på de 29 spørgsmål.