Patientservice behandler klagesager.
Når hospitalet modtager en klage fra dig, sørger patientservice for, at klagen bliver sendt til direktionen samt til afdelingsledelsen på den pågældende afdeling.
Afdelingsledelsen bliver bedt om en redegørelse for forløbet, hvilket danner grundlag for direktionens svar til dig.
Afdelingsledelsen kan vælge at tilbyde dig en samtale vedrørende klagen, hvor du kan tage en bisidder med.
Pårørende, der ønsker at klage på en patients vegne, skal have en skriftlig fuldmagt fra patienten til at starte klagesagen. Hospitalet har en standardfuldmagt, som du kan benytte. Den finder du i rubrikken til højre. Du er også velkommen til selv at udarbejde en fuldmagt.
Hvis patienten på grund af helbredsmæssige forhold eller andre årsager ikke er i stand til at underskrive en fuldmagt, kan du som nærmeste pårørende klage på patientens vegne.
Alle klager bliver brugt til læring og til at forbedre kvaliteten af arbejdet på hospitalet.
Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller ønsker at klage over noget, som du har oplevet på Gentofte Hospital, kan du kontakte Helge Kjellander ved at ringe eller skrive.
Hos hospitalets patientvejleder kan du få vejledning om dine rettigheder og klagemuligheder. Patientvejlederen er ansat af Region Hovedstaden og er derfor uafhængig af hospitalet.
KontaktPatientserviceSocialrådgiver Helge KjellanderTelefon: 39 77 34 84Fax: 39 77 76 45E-mail: helge.kjellander@regionh.dk Andre muligheder for at klage